إذا سبق لك أن تجولت في أحد المتاحف - دعنا نقول مساحة فنية حديثة مترامية الأطراف ذات ممرات ضيقة ومتعرجة، أو قصر تاريخي تحول إلى متحف تراثي بزوايا مخفية، أو مركز علوم به قاعات عرض مترامية الأطراف ومترابطة - فأنت تعرف مدى الإحباط الذي يمكن أن يكون عليه الأمر عندما لا يتناسب نظام الدليل السياحي مع المساحة. أخبرتني مجموعة من مشغلي المتاحف الذين عملت معهم العام الماضي، وهم أمناء معرض فني معاصر متوسط الحجم في بروكلين، أن نظام التوجيه القديم الصارم الخاص بهم كان عديم الفائدة: فهو محفور في الغرف الخلفية ذات الجدران الخرسانية، ولا يمكن مزامنته مع المعارض الجانبية الصغيرة والحميمة، وأجبر الزوار على اتباع مسار ثابت يتعارض مع تخطيط المعرض الفضفاض الذي يركز على المعرض. باعتبارنا مؤسس شركة تقوم ببناء أنظمة إرشاد سياحي للمتاحف، فإن هذا النوع من المشاكل هو بالضبط سبب تصميمنا للتكنولوجيا الخاصة بنا للتكيف، وليس إجبار المتاحف على التكيف معها. في جوهره، نظامنا ليس أداة مقاس واحد يناسب الجميع، بل هو إطار عمل مرن يتكيف مع كل تصميم متحف، بغض النظر عن مدى تميزه. دعونا نحلل كيف يتم ذلك، وكيف حولت المتاحف تجارب زوارها من خلال الاعتماد على هذه القدرة على التكيف.
أولاً، من المفيد أن نفهم ما تعنيه عبارة "من كثير إلى كثير" هنا. على عكس أنظمة الدليل السياحي التقليدية حيث يتحدث مرشد رئيسي إلى حشد من الناس، أو يتم تشغيل مقطع صوتي ثابت في حلقة، فإن نظامنا يربط بين عدة مرشدين، والعديد من الزوار، ومعارض متعددة في نفس الوقت. يستطيع المعلم الذي يقود جولة الطلاب الدردشة مع مجموعته مباشرة، ويمكن للزائر أن يطرح سؤالاً على أمين المعرض في منتصف الرحلة، ويمكن لكل معرض تشغيل محتوى مخصص بناءً على مكان وقوف الشخص. ولكن لتحقيق ذلك، يجب على النظام أن يتعامل مع تخطيط المتحف على المستوى المحلي للغاية. المتغير الأكبر هنا هو حجم الهيكل المادي للمتحف، وشكل الغرفة، ومواد الجدران، وعدد نقاط الدخول، حتى في الأماكن التي توجد فيها دورات المياه ومحلات بيع الهدايا. يختلف المعرض الفني الذي تبلغ مساحته 10000 قدم مربع مع الحوائط الجافة الرقيقة عن متحف التاريخ الطبيعي الذي تبلغ مساحته 50000 قدم مربع بجدران حجرية سميكة، ويختلف المنزل التاريخي ذو المداخل المغلقة عن متحف العلوم التفاعلي المترامي الأطراف ذو المخططات المفتوحة. فريقنا لا يبيع علبة من الأجهزة ويتوقف عن العمل فحسب؛ نبدأ بتدقيق الموقع، ورسم خريطة لكل شبر من المساحة لبناء طبقة رقمية مخصصة يعمل عليها النظام.
خذ معرض بروكلين الفني الذي ذكرته سابقًا. كان تصميمها صعبًا: القاعة الرئيسية مفتوحة وذات سقف مرتفع، لكن هناك خمس صالات عرض جانبية صغيرة بلا نوافذ تتفرع، واثنتان منها تحتويان على أقسام خرسانية تحجب إشارات الواي فاي القياسية. عندما عملنا معهم، لم نقترح فقط تعديل إعدادات جهاز التوجيه الخاص بهم، بل قمنا ببناء شبكة تردد هجينة تقوم بالتبديل بين 2.4 جيجا هرتز (الذي يخترق الجدران الصلبة) و5 جيجا هرتز (الذي يعمل بشكل أفضل في المساحات المفتوحة) تلقائيًا، بناءً على مكان تواجد كل زائر. لقد قمنا أيضًا ببرمجة النظام للتعرف على الوقت الذي يدخل فيه شخص ما إلى معرض جانبي، وبالتالي فإن الصوت الذي يسمعونه ينتقل من النظرة العامة للمعرض الرئيسي إلى التعمق في العرض الخاص بتلك الغرفة. قبل التحديث، كان نظامهم القديم يشغل نفس المحتوى المتكرر في كل مكان فقط؛ الآن، يبدو الأمر وكأنه مصمم خصيصًا لكل زاوية. إذا كنت معرضًا وتبحث عن نظام يناسب هذا النوع من المساحة المتخصصة، يمكنك معرفة المزيد هنا: نظام الدليل السياحي للمعارض الفنية. وتضمن هذا التدقيق أيضًا وضع علامات على النقاط الرئيسية، مثل ملصقات المعرض، ومناطق الجلوس، ومقهى المعرض، حتى يتمكن النظام من دفع الزائرين نحو محطات الاستراحة أو تسليط الضوء على القطع التي تم التقليل من قيمتها بناءً على المدة التي قضوها في الغرفة.
مثال آخر هو متحف التراث الصغير في اسكتلندا، وهو قصر تم تحويله من القرن السابع عشر حيث تتميز كل غرفة بأسقف منخفضة وممرات ضيقة. كان التحدي الرئيسي الذي يواجههم هو أن الزوايا والمداخل تسببت في انقطاع الإشارة، وكان زوارهم مزيجًا من المجموعات العائلية (الذين أرادوا محتوى مناسبًا للأطفال) وهواة التاريخ البالغين (الذين أرادوا محادثات أكاديمية مفصلة). قام نظامنا بحل هذه المشكلة عن طريق إضافة إشارات بلوتوث منخفضة الطاقة في كل مدخل - مجرد أجهزة صغيرة ورخيصة لا تدمر الديكور التاريخي - وإنشاء "مناطق نشاط" بدلاً من المسارات الثابتة. عندما تدخل عائلة لديها أطفال إلى غرفة الطعام، ترسل المنارات إشارة إلى أجهزة الدليل السياحي الخاصة بهم (راجع التفاصيل الكاملة على الجهاز هنا: جهاز الدليل السياحي) والتي تؤدي إلى ظهور قصة حول قاعة خادم القصر، يتم سردها من خلال رواية مرحة تعتمد على الشخصية. بالنسبة للبالغين، في نفس الغرفة، يمكن للنظام إرسال دفق منفصل يحتوي على رسائل أرشيفية وصور عن أصحاب الغرفة الأصليين. كانت الممرات الضيقة تعني أننا لا نستطيع استخدام نظام مكبرات صوت عالية من شأنه أن يزعج الزائرين الآخرين، لذا فإن تصميم متعدد إلى متعدد لدينا يسمح لكل مجموعة بضبط مستوى الصوت بشكل مستقل، دون تداخل. هذا هو جمال التكيف مع التصميم: ليس عليك التنازل عن تجربة الزائر أو الجو التاريخي الهادئ للمتحف.
بالنسبة للمساحات الأكبر والأكثر تعقيدًا - مثل مركز العلوم الذي تبلغ مساحته 300000 قدم مربع مع طوابق متعددة ومعارض تفاعلية وأيام عائلية مزدحمة - فإن القدرة على التكيف تعني التعامل مع أعداد كبيرة من المستخدمين دون حدوث أي عطل. في العام الماضي، عملنا مع مركز علمي في شيكاغو يستقبل 10000 زائر في ذروة عطلات نهاية الأسبوع، وكان نظامهم القديم يتأخر أو يتوقف عندما تستخدمه أكثر من 20 مجموعة في وقت واحد. لم تكن المشكلة في عدد الزوار، بل في أن نظامهم القديم كان مبنيًا على خادم مركزي واحد لا يمكنه تقسيم الموارد عبر أجنحة المبنى المتعددة. كان الحل الذي قدمناه هو شبكة موزعة: بدلاً من خادم واحد، يكون لكل طابق وجناح خادم صغير خاص به يتزامن مع الخادم الرئيسي، لذلك إذا أصبحت شبكة أحد الأجنحة مزدحمة (على سبيل المثال، أثناء عرض تجريبي لمعرض الديناصورات الشهير)، تظل الأجنحة الأخرى سلسة. قمنا أيضًا ببناء النظام للتكيف مع كثافة الحشود: عندما يستضيف مركز العلوم جولة دراسية لمجموعة مدرسية، يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء "وضع دليل" يتيح للمدرسين إرسال إعلانات إلى مجموعتهم بأكملها مرة واحدة، ويتزامن مع المواد الدراسية التي توفرها المدرسة. بالنسبة لزوارهم المنتظمين في عطلة نهاية الأسبوع، يتحول النظام إلى "وضع الاستكشاف" الأكثر مرونة، حيث يمكن لشخص واحد التجول بين الطوابق والتقاط المحتوى الخاص بكل ما يثير اهتمامه. إذا كنت تبحث عن نظام مخصص للجولات الدراسية، فهذا مصدر جيد: نظام الدليل السياحي للجولات الدراسية. يحتوي تصميم المركز العلمي على ردهات واسعة ومفتوحة يمكن أن تتسبب في نزف الإشارة بين الطوابق، لذلك قمنا ببرمجة النظام لتجاهل الإشارات الضالة من الطوابق الأخرى، مع الحفاظ على محتوى كل منطقة واضحًا.
حتى التخطيطات المؤقتة، مثل المعارض المنبثقة أو عروض المتاحف المتجولة، تحتاج إلى نظام يتكيف بسرعة. استضاف متحف للفن المعاصر في لوس أنجلوس مؤخرًا معرضًا متنقلًا أقيم في مستودع شاغر في وسط المدينة، مع أقسام مؤقتة تقسم المساحة إلى غرف صغيرة غير منتظمة، بدون جدران دائمة أو تصميم ثابت. كان التحدي الذي يواجههم هو أن التصميم كان يتغير كل أربعة أسابيع أثناء قيامهم بتبديل المعروضات، لذلك كانوا بحاجة إلى نظام لا يتطلب تجديدًا كبيرًا للأسلاك أو إعادة التثبيت في كل مرة. استخدم فريقنا إشارات محمولة تعمل بالبطارية ويمكن وضعها في أي مكان في غضون ساعات، وواجهة سحابية تتيح لموظفي المتحف تحديث المحتوى وضبط رسم خرائط المنطقة في دقائق. تم تصميم جهاز الدليل السياحي للمعارض خصيصًا لهذا النوع من المرونة: فهو خفيف الوزن، وله عمر بطارية طويل (يصل إلى 12 ساعة من الاستخدام المتواصل)، ويتصل بإعدادات Bluetooth وWi-Fi المؤقتة، لذلك لا تحتاج إلى الاعتماد على البنية التحتية الدائمة للمساحة. عندما تغير المعرض، لم يضطر المتحف إلى معاودة الاتصال بنا لإجراء إصلاح شامل للنظام - لقد قاموا فقط بنقل المنارات وتحميل محتوى جديد، ويتم تعديل النظام تلقائيًا. يعد هذا فوزًا كبيرًا للمعارض المؤقتة، التي غالبًا ما تكون لها ميزانيات محدودة وجداول زمنية قصيرة.
لا تقتصر القدرة على التكيف على المساحة المادية فحسب، بل تتعلق بتلبية احتياجات المتحف، بغض النظر عن تصميمه. أخبرنا متحف صغير يديره المجتمع في ولاية أوهايو بمساحة صغيرة تبلغ 2000 قدم مربع أنهم لا يستطيعون تحمل تكلفة شبكة لاسلكية كبيرة، لذلك عمل فريقنا معهم لإعداد نسخة منخفضة الطاقة من نظامنا تستخدم فقط شبكة Wi-Fi الضيف الموجودة في المتحف، مع وضع إشارات إضافية بجوار المعروضات مباشرةً (لا حاجة لإصلاح الشبكة بالكامل). معظم زوارها هم من كبار السن المحليين الذين يحبون قضاء وقتهم، لذلك يقوم النظام بتشغيل المحتوى فقط عندما يقف شخص ما أمام المعرض مباشرةً، متجاوزًا ضجيج الشبكة الكبيرة. بالنسبة لهذا المتحف، لا يشكل الحجم عائقًا - حيث يتقلص نظامنا بنفس السهولة التي يتوسع بها، سواء كنت مساحة مجتمعية صغيرة أو متحفًا وطنيًا مترامي الأطراف.
لقد تحدثت إلى العديد من أمناء المتاحف على مر السنين والذين أخبروني أن أنظمة الدليل السياحي الخاصة بهم كانت فكرة لاحقة، وهو شيء اشتروه لأنه بدا وكأنه إضافة قياسية، وليس أداة يمكنها تحسين المساحة الخاصة بهم. أولئك الذين يقومون بالأمر بشكل صحيح، مثل معرض بروكلين، ومتحف التراث الاسكتلندي، ومركز العلوم في شيكاغو، يستخدمون نظام الدليل السياحي الخاص بهم كامتداد لتخطيطهم، وليس كقطعة منفصلة من التكنولوجيا. فهو لا يجبر الزائرين على اتباع مسار ثابت، فهو يتناسب مع الجدران والممرات الموجودة لديهم، ويتكيف عندما تتغير المساحة. إذا كنت مشغل متحف وتواجه صعوبة في التعامل مع نظام لا يتناسب مع تخطيطك، أو كنت تخطط لمساحة جديدة وترغب في بناء تجربة زائر تناسب كل ركن من أركان المبنى الخاص بك، فيمكننا مساعدتك في تصميم نظام مرن وقابل للتطوير ومصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتك. تواصل معنا لمناقشة تصميم المتحف الخاص بك وكيف يمكن لنظام الدليل السياحي "العديد إلى الكثير" الخاص بنا أن يغير تجربة الزائر الخاصة بك.
مراجع
- شبكة كمبيوتر المتحف. (2022). "التنقل في تحديات التخطيط: تقنية الرحلات للمساحات الصغيرة والكبيرة." مجلة تكنولوجيا المتاحف، 18(3)، 45-62.
- المجلس الدولي للمتاحف (ICOM). (2021). تجربة الزائر في مساحات المتحف القابلة للتكيف. منشورات ICOM.
- الاتصالات اللاسلكية في الأماكن الثقافية: أفضل الممارسات. (2023). معاملات IEEE على تكنولوجيا البث، 69(2)، 112-128.
- "الاتصالات من العديد إلى العديد من أجل تجارب الجولات الجماعية." (2020). وقائع مؤتمر المتحف والعصر الرقمي، 91-98.
