كيفية تقييم دعم ما بعد البيع لموردي الدليل السياحي قبل الشراء

يقارن معظم المشترين السعر والمدى وعمر البطارية. يحصل دعم ما بعد البيع على سطر واحد في عرض الأسعار، ولا يقرأه أحد عن كثب حتى تتوقف الوحدة عن العمل.

بحلول ذلك الوقت يكون الوقت قد فات للسؤال عن كيفية عمل الإصلاح. تتناول هذه المقالة كيفية التحققنظام الدليل السياحي دعم ما بعد البيع قبل الطلب، بينما لا يزال بإمكانك مقارنة الموردين وطلب الأشياء كتابيًا.

يتم التعامل مع نظام الدليل السياحي كل يوم. يتم إسقاط أجهزة الاستقبال وشحنها مئات المرات وتمريرها بين مئات الزوار.

لا بد أن تحدث بعض الأخطاء خلال موسم أو موسمين. ما يهم هو المدة التي تظل فيها الوحدة الفاشلة خارج الخدمة، وما إذا كان بإمكانك الوصول إلى شخص يفهم المشكلة.

يبدو "الضمان لمدة عامين" واضحًا حتى تسأل عما يغطيه.

اكتشف ما إذا كان ينطبق على المجموعة بأكملها أم على الوحدات الرئيسية فقط. اسأل بشكل منفصل عن البطاريات وسماعات الأذن وقواعد الشحن وأسلاك التعليق، حيث يتم التعامل معها بشكل مختلف غالبًا. اسأل ما الذي يبطل الضمان، ومتى تبدأ الساعة: عند الشحن، أو عند استلام البضاعة

.

احصل على الإجابات كتابيًا. الجملة في الاقتباس تستحق أكثر من الوعد في الدردشة.

أبسط فحص لا يكلف شيئا. أرسل للمورد سؤالاً فنيًا قبل الطلب وانظر ماذا سيحدث.

كم من الوقت يستغرق الرد؟ هل يجيب على ما سألت، أو يرسل كتيبا؟ هل الشخص الذي يكتب إليك قادر على مناقشة التردد والقنوات والبطارية باللغة الإنجليزية البسيطة؟

نادرًا ما يصبح المورد البطيء أو الغامض مع المشتري المحتمل أسرع بعد إتمام عملية الدفع.

المشي من خلال السيناريو الحقيقي. يتوقف جهاز الاستقبال عن الشحن في الشهر الثامن. ماذا سيحدث بعد ذلك؟

تريد سماع تسلسل واضح. عادةً ما يبدأ الأمر بوصف أو مقطع فيديو قصير للمشكلة، حتى يتمكن المورد من محاولة حلها عن بُعد. إذا كان لا بد من عودة الوحدة، فسيشرح أحدهم كيفية شحنها. بالنسبة للمشترين من الخارج، اكتشف ما إذا كان المورد يساعد في المعاملات الورقية الجمركية، حيث أن هذا هو المكان الذي تتوقف فيه عمليات الإرجاع غالبًا.

اسأل أيضًا متى يتم استبدال الوحدة بدلاً من إصلاحها، ومن يدفع ثمن الشحن في كل اتجاه. هذه هي النقاط التي تبدأ فيها الخلافات، فحسموها قبل الأمر.

المعدات التي يقدمها المورد والتي تتوقف عن تخزين الأجزاء تصبح قابلة للاستخدام مرة واحدة.

اسأل ما إذا كانت قطع الغيار الخاصة بطرازك ستبقى متاحة لسنوات، وليس لأشهر. إذا كان النظام يحتوي على برامج ثابتة، فاسأل عما إذا كانت التحديثات مجانية وكيف يتم تسليمها.

يكون الدعم مفيدًا فقط إذا كان بإمكانك الوصول إليه عندما تحتاج إليه.

تحقق من اللغات التي يتحدث بها فريق الدعم، وكيفية الاتصال بهم، والساعات التي يغطيونها. إذا كان يومك الأكثر ازدحامًا هو يوم الأحد على الجانب الآخر من العالم، فإن الإجابة مهمة.

قامت YingMi ببناء أنظمة الدليل السياحي والدليل الصوتي منذ عام 2007، وتم تدوين شروط ما بعد البيع الخاصة بها.

الوحدات الرئيسية تحمل ضمان لمدة عامين. يتوفر الدعم عبر الإنترنت على مدار الساعة عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp، مع الرد خلال ساعتين، ويمكن للموظفين الفنيين الناطقين باللغة الإنجليزية المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والإعداد.

عندما يظهر خطأ، ترسل مقطع فيديو قصيرًا أو وصفًا ويرشدك الفريق خلال عمليات الفحص الأولى. إذا كان لا بد من عودة الوحدة، توفر YingMi تعليمات الإرجاع وتساعد في المستندات الجمركية. المشاكل الحرجة التي أكدها الفريق مؤهلة للاستبدال خلال فترة الضمان.

وعلى المدى الطويل، تظل قطع الغيار للنماذج الرئيسية متوفرة، وتكون تحديثات البرامج مجانية.

كما هو الحال مع أي مورد، اسأل عن العناصر التي تعتبر "وحدات رئيسية" وقم بتأكيد التفاصيل في العقد الخاص بك.

ما هي مدة الضمان وما هي الأجزاء التي يغطيها؟

متى تبدأ فترة الضمان؟

ما مدى سرعة الرد ومن خلال أي قنوات؟

كيف أبلغ عن خطأ، وماذا تحتاج مني؟

متى يتم إصلاح الوحدة ومتى يتم استبدالها؟

من الذي يدفع تكاليف الشحن، وهل تساعد في المعاملات الورقية الجمركية؟

هل ستظل قطع الغيار وتحديثات البرامج متوفرة؟